Operador digital de telecomunicaciones remoto y sin preocupaciones: Registrar una nueva tarjeta SIM en menos de 4 minutos

Eslovaquia | Empresa

Situación

Desde la propagación de la COVID-19, prácticamente todos los gobiernos del mundo, incluyendo Eslovaquia, han adoptado medidas restrictivas para proteger la seguridad y la salud pública. Se ha aconsejado a las personas, y en algunos casos ordenado, quedarse en casa, evitar las zonas concurridas y solo hacer viajes esenciales. Es una práctica común hacer acto de presencia para comprar una nueva tarjeta SIM y enviar todos los documentos necesarios. Sin embargo, con el aumento de las restricciones y la posibilidad de que se produjera un confinamiento, quedó claro que O2 Eslovaquia tenía que idear una estrategia innovadora para dar la bienvenida a nuevos clientes y, al mismo tiempo, cumplir con el KYC de los operadores de telecomunicaciones.

Desafío

Al igual que los servicios financieros, los operadores de telecomunicaciones tienen que acatar su propio proceso Conozca a su cliente o KYC. Debe ser seguro y, al mismo tiempo, lo suficientemente cómodo para que el suscriptor lo complete. Si surgieran complicaciones, podrían desanimar a los nuevos clientes, que buscarían otras opciones, aumentando así la tasa de abandono. Como tal, era imperativo para O2 desarrollar un camino claro y eficaz para que los nuevos suscriptores pudieran acceder fácilmente a sus servicios sin siquiera visitar una sucursal física.

Solución

Al aceptar el desafío de ofrecer una solución fiable y segura, especialmente durante esta pandemia, O2 presentó Radosť al mercado eslovaco e implementó la solución basada en inteligencia artificial de Innovatrics, el kit de herramientas de Onboarding Digital.

La nueva solución de incorporación es sencilla y segura. La aplicación, además de comparar la foto selfie con la foto del ID, comprueba el estado de vida del usuario y extrae todos los datos del ID. El usuario no tiene que escribir ninguna letra, solo confirmar que los datos son correctos. Además, los algoritmos estiman la edad y el género del rostro según la selfie para detectar posibles discrepancias, advirtiendo de un posible fraude de identidad.

Cada paso ocurre en segundo plano, sin interacción del usuario. Los usuarios solo tienen que hacer fotos de su ID y una selfie, y prácticamente la incorporación estará lista. Todo el proceso no dura más de cuatro minutos. El único tiempo de espera es para que llegue la SIM física. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito, Google Pay o Apple Pay, con un simple pago de un céntimo como prueba de validez. Al final del proceso de incorporación, todo se arregla, incluido un método de pago que funcione.

Resultados

Toda la experiencia de Radosť se diseñó desde cero en menos de 4 meses. Con Softec como integrador, sumado a nuestra amplia experiencia en la implementación del onboarding digital, la aplicación se creó y probó muy rápidamente. Dado que todo el proceso backend se implementó en la nube de AWS, la compañía consiguió ahorrar tiempo y dinero en la compra y mantenimiento del nuevo hardware.

El innovador enfoque de Radosť marca un cambio en la industria de las telecomunicaciones, al reflejar la necesidad de que otros operadores se adapten rápidamente a unas circunstancias sin precedentes y presten los servicios que el público exige. Es comercializado por O2 como operador digital disponible exclusivamente para utilizar en una aplicación móvil. Ofrece un servicio sencillo a los posibles suscriptores al obtener una suscripción móvil a través de una aplicación y, al mismo tiempo, cumplir con toda la normativa vigente.

Peter Gažík, CEO de O2 Eslovaquia, comparte su opinión sobre la rápida adopción del onboarding digital para satisfacer mejor las necesidades actuales de cada cliente: «Radosť se ha construido sobre el precipicio del COVID, quien se ha encargado de acelerar las tendencias de digitalización y servicios totalmente en línea. Estamos absolutamente encantados de poder ofrecer una propuesta digital sencilla y sin contacto con la incorporación mediante reconocimiento facial para todos los clientes en menos de 4 meses».

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