La banca comercial incorpora nuevos clientes de forma remota en solo 2 minutos

Situación

En la oficina, se necesita un mínimo de 45 minutos para abrir una cuenta. Los clientes deben enviar varios documentos y certificar su autenticidad estampando su firma. Normalmente, se utilizan entre 20 y 30 hojas de papel para completar la transacción, cada una de las cuales es revisada visualmente por el personal responsable, lo que conlleva mucho tiempo. Todo el proceso es manual, lo que requiere mucha mano de obra y es propenso a errores humanos.

Una vez creada la cuenta, el cliente aún tiene que pasar por toda una serie de pasos antes de que pueda utilizar activamente la nueva cuenta bancaria.

Desafío

La adquisición de nuevos clientes para la banca es uno de los principales retos clave a nivel estratégico a los que se enfrenta la banca. Es necesario un nuevo enfoque para simplificar y automatizar completamente todo el proceso de apertura de una cuenta corriente y de obtención de un crédito.

Nuestra solución

El kit de herramientas de Onboarding Digital (DOT) facilita que la incorporación del cliente se cumpla en tan solo dos simples pasos utilizando el móvil del propio cliente, lo que da como resultado una reducción significativa de errores, tiempo y recursos.

En primer lugar, debe hacer una foto de ambas caras del documento de identidad. En segundo lugar, se solicitará al usuario que se haga una selfie para verificar si la imagen es la misma que la imagen del DNI enviado. El sistema se centra en las características faciales que permanecen inalterables aunque la persona envejezca o gane peso.

La inteligencia artificial presente en el DOT reconoce centenares de los denominados vectores faciales, que son rasgos faciales característicos como la distancia intercantal, el tamaño de la frente o la distancia nasopupilar. Este sistema inteligente sabe específicamente qué buscar al verificar un rostro a velocidades increíblemente altas. Siempre elige las características que definen el rostro de una persona.

Realizar una «Prueba de vida» asegura más el sistema en el que el cliente tiene que seguir con su vista un punto que aparece en la pantalla del móvil y se mueve aleatoriamente. Además, la pantalla se vuelve automáticamente borrosa si el sistema no puede detectar un usuario legítimo. Mediante la cámara frontal del dispositivo, la tecnología propiedad de Innovatrics escanea el movimiento ocular del usuario, las características faciales y las condiciones de luz para autentificar la identidad, protegiendo al usuario de la suplantación y el uso fraudulento de la cuenta.

Resultado

Tatra Banka ahora admite la  incorporación totalmente digital de clientes mediante el dispositivo móvil  desde el que se puede crear una cuenta en línea para enviar dinero inmediatamente, sacar dinero del cajero o hacer transferencias utilizando la tecnología biométrica.

Al implementar el DOT, esta solución totalmente automatizada ofrece una evaluación inmediata y máxima seguridad. Al cumplir con los estándares ICAO (posición facial, giro, inclinación, nitidez, contraste, brillo, dirección de visión, posición de la boca, posición de las cejas, impacto de las gafas, etc.), la identidad de la persona se verifica utilizando el enlace efectivo entre el dispositivo móvil, el banco y el registro del Ministerio del Interior.

La biometría facial permite al sistema verificar si la persona está realmente allí y está viva. Asimismo, los clientes ahorran un 70 % de tiempo como mínimo frente a las transacciones en la oficina física, lo que garantiza que Tatra Banka siga ofreciendo los servicios bancarios del día a día de la forma más innovadora y segura de Europa Central y del Este.

Según encuestas recientes, hasta un 30 % del número total de cuentas recién abiertas y  más del 50 % en el grupo específico de estudiantes se han creado utilizando la incorporación digital.

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