La banca comercial registra a nuevos clientes de forma remota en tan solo 3 minutos

Eslovaquia | Empresa

Situación

En una sucursal, se necesitan al menos 45 minutos para abrir una cuenta. Los clientes deben presentar una serie de documentos y certificar su autenticidad colocando su firma. Por lo general, se utilizan entre 20 y 30 hojas de papel para completar la transacción; cada una se revisa manualmente, lo que requiere mucho tiempo. Todo el proceso se realiza manualmente, lo que requiere mucha mano de obra y es propenso a errores humanos.

Aunque las cuentas en línea han existido durante años, solo podían procesar solicitudes electrónicas. Una vez completada la solicitud de una nueva cuenta, el cliente tiene que esperar la llegada de un mensajero, transferir una pequeña cantidad de dinero desde otra cuenta o visitar una sucursal para activar la cuenta y ponerla en uso.

Desafío

La adquisición de nuevos clientes es uno de los principales desafíos estratégicos clave que enfrentan los bancos. Se necesita un nuevo enfoque capaz de simplificar y automatizar completamente todo el proceso de apertura de cuentas corrientes y obtención de préstamos.

Nuestra solución

El Kit de Herramientas de Onboarding Digital (Digital Onboarding Toolkit, DOT) de Innovatrics hace posible que la incorporación del cliente se lleve a cabo en tres sencillos pasos utilizando el propio dispositivo móvil del cliente, lo que se traduce en una reducción significativa de errores, tiempo y recursos.

Primero, debe tomar una foto de ambos lados de la tarjeta de identificación. En segundo lugar, se le pedirá al usuario que se tome una selfie para verificar si la imagen es la misma que la de la identificación enviada. El sistema se enfoca en los rasgos faciales que permanecen sin cambios incluso cuando las personas envejecen o aumentan de peso.

La inteligencia artificial presente en el sistema DOT conoce cientos de los llamados vectores faciales, que son rasgos faciales característicos como la distancia de los ojos, el tamaño de la frente o la distancia de la nariz. Este sistema inteligente sabe específicamente  qué buscar al verificar un rostro a velocidades increíblemente altas. Siempre elige los rasgos que definen el rostro de una persona.

La realización de una‘Prueba de vida’asegura además el sistema en el que el cliente tiene que seguir a través de sus ojos un punto que se mueve aleatoriamente que aparece en la pantalla del móvil. Además, la pantalla se vuelve borrosa automáticamente si el sistema no puede detectar un usuario legítimo. Usando la cámara frontal del dispositivo, la tecnología patentada de Innovatrics escanea el movimiento de los ojos del usuario, los rasgos faciales y las condiciones de luz para autenticar la identidad, protegiendo al usuario contra la suplantación de identidad y el uso indebido de la cuenta.

70%
tiempo ahorrado
30%
de nuevas cuentas
50%
de cuentas de estudiantes
3
pasos simples

Resultado

Tatra Banka ahora admite el onboarding de clientes de manera totalmente digital utilizando el dispositivo móvil de un cliente.Esto permite crear una cuenta en línea para enviar dinero de inmediato, retirar dinero del cajero automático o realizar transferencias utilizando tecnología biométrica.

Al implementar el sistema DOT, esta solución completamente automatizada ofrece feedback inmediato y máxima seguridad. Siguiendo los estándares de la OACI (posición de la cara, giro, inclinación, nitidez, contraste, brillo, dirección de visualización, posición de la boca, posición de las cejas, impacto de las gafas, etc.), se verifica la identidad del individuo utilizando el vínculo efectivo entre el dispositivo móvil, el banco y el registro del Ministerio del Interior.

La biometría facial permite al sistema verificar si el individuo está realmente vivo y allí. Los clientes también ahorran al menos el 70 % de su tiempo en comparación con las transacciones realizadas en sucursales físicas, lo que garantiza que Tatra Banka continúe ofreciendo los servicios bancarios diarios más innovadores y seguros en Europa Central y Oriental.

Según encuestas recientes, hasta el 30 % del número total de cuentas abiertas recientemente y más del 50 % en el grupo objetivo de estudiantes son creadas mediante la incorporación digital.


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